1. 适用范围
本政策适用于 onucloud.com 的公开页面、AMD 物理主机配置页、DGX 下单页与控制台，说明 OnuCloud 在提供浏览、账户、订购及售后支持功能时如何处理相关信息。页面浏览记录与登录后的服务记录具有不同用途，下文按实际流程分别说明。
本政策所称服务信息，包括客户提交的账户资料、订购过程中产生的订单记录，以及处理服务问题所需的工单内容。客户部署在机器内的业务系统、文件与备份不属于账户资料，其管理边界见第 5 节。
本政策适用本平台运营主体所在司法管辖区的法律。涉及本政策的争议，由该司法管辖区内有管辖权的法院处理；本段不改变客户对机器内系统与数据的管理责任。
2. 收集的信息
账户流程使用邮箱识别账户，并用于登录、验证码及相关服务联系。客户应保持邮箱有效，并妥善保管账户凭据；向支持渠道说明账户问题时，不应发送密码或验证码。
订购与计费流程产生订单和账单记录，包括所选服务、配置、计费周期、金额及支付结果。这些记录用于把付款结果与对应服务关联，并供客户在控制台核对已付款订单与账单。
提交工单时，OnuCloud 处理工单正文及客户为排查问题主动提供的信息，例如订单号、故障现象、相关操作与错误提示。建议仅提交与当前问题有关的内容，截图或日志中的密码、密钥及无关业务资料应先作遮盖。
3. 支付信息
支付信息由实际选用的支付方式提供方处理。OnuCloud 保存用于服务核对的订单结果与金额，不以工单或邮件收集完整支付凭据，也不要求客户通过支持渠道发送付款验证秘密。
全部交易以美元（USD）结算，支付方式以配置页列出的为准。确认付款前，应核对所购服务与应付金额；付款后如需核查结果，可通过控制台提交对应订单的问题。
为查明订单与付款结果是否对应，支持人员可能需要订单号及问题描述。无需为此提供与该订单无关的交易明细；实际支付过程中的信息处理，应同时阅读相应支付方式提供方展示的说明。
4. 使用目的
OnuCloud 使用账户与订单记录开通和管理机器、核对服务归属、处理计费，并在控制台展示对应的服务状态与记录。信息处理围绕所订购的服务展开，不以收集额外业务资料作为浏览公开页面的前提。
工单内容用于理解故障、核对重装等服务请求，以及说明处理结果。硬件与网络由 OnuCloud 负责；系统配置、软件环境、数据冗余及备份由客户负责。提供排查材料不代表系统与数据的管理责任发生转移。
访问日志及与问题有关的服务记录可用于安全排查、识别异常访问和处理滥用。处理具体问题时，以能够说明该问题的必要信息为范围，不要求提交整套业务数据来替代清晰的故障描述。
5. 机器内数据
客户自行管理机器内的操作系统、应用、文件、数据库及备份。OnuCloud 不访问客户机器内的数据内容；服务记录的保存也不意味着平台为机器内的数据建立了备份。
AMD 物理主机的两块 1TB NVMe 各自直连，不提供硬件 RAID。镜像、软 RAID、备份计划与恢复验证均由客户自行安排。账户信息、订单记录与磁盘上的业务副本是不同对象，不能互相替代。
涉及重装或其他可能改变系统环境的请求，应先自行转存所需数据，并在工单中明确请求范围。提交日志时应优先提供与错误有关的片段，避免把完整数据库、访问密钥或客户名单作为普通排查材料发送。
DGX Spark 服务到期后数据清除，模型、结果与其他所需文件应在到期前自行转存；账户或订单记录不构成这些文件的备份。
6. Cookie 与日志
站点使用 Cookie 或本地存储保存登录状态与语言偏好。登录状态用于维持账户会话，语言偏好用于保留主动选择的页面语言；这些用途不同于客户机器内的文件存储。
客户可通过浏览器设置清除 Cookie 与本地存储。清除后可能需要重新登录或重新选择语言，控制台中依赖登录状态的功能也可能需要再次验证账户。
访问日志用于安全排查，例如核对出现异常的访问路径、请求时间及相关网络信息。报告页面错误或登录异常时，提供发生时间、页面位置与错误表现，有助于将问题与相关日志对应，无需发送账户密码。
7. 信息共享
OnuCloud 不出售个人信息，不向无关方提供客户的账户邮箱、订单记录或工单内容。公开页面也不展示可识别具体客户的账户及交易资料。
如法律要求提供信息，OnuCloud 在相应要求的范围内处理，仅提供该要求涉及的信息。支付过程由支付方式提供方处理的边界见第 3 节，不应把支付页面的信息处理与本站保存的订单结果混为一体。
客户在工单中提及其他人员或业务合作方时，应尽量使用问题所必需的资料。与排查无关的个人信息不应作为附件或日志内容提交，以减少支持流程中的不必要披露。
8. 联系与更新
涉及账户信息核对、更正或其他隐私请求，可登录 OnuCloud 控制台提交工单。请求中应说明涉及的账户或订单、需要处理的信息类别及具体事项，不应发送密码、验证码或完整支付凭据。
无法使用控制台时，可发送邮件至 support@onucloud.com。邮箱与控制台工单是本站的对外联系渠道；为避免披露他人信息，处理涉及账户的请求前需要核实其与相关账户的关联。
信息处理应兼顾请求内容与订单核对、安全排查及适用法律要求，不在本页承诺统一的删除期限。隐私请求不等于机器内数据备份或恢复请求，涉及业务文件的保留与转存仍需由客户自行完成。
政策更新在本页公布。客户可在提交新订单或隐私请求前查阅本页，了解当前公开的处理范围；如对某项用途或记录有疑问，可在工单中引用对应章节，便于准确核对。