1. 適用範圍
本政策適用於 onucloud.com 公開頁面、AMD 實體主機設定頁、DGX 訂購頁與控制台，說明 OnuCloud 提供瀏覽、帳戶、訂購及售後支援功能時，如何處理相關資訊。頁面瀏覽記錄與登入後的服務記錄用途不同，下文將依實際流程分別說明。
本政策所稱的服務資訊，包括客戶提交的帳戶資料、訂購過程中產生的訂單記錄，以及處理服務問題所需的支援單內容。客戶部署於主機內的業務系統、檔案與備份不屬於帳戶資料，其管理界線請參閱第 5 節。
本政策適用於本平台營運主體所在地司法管轄區的法律。涉及本政策的爭議，由該司法管轄區內具管轄權的法院處理；本段不改變客戶對主機內系統與資料的管理責任。
2. 蒐集的資訊
帳戶流程以電子郵件地址識別帳戶，並用於登入、驗證碼及相關服務聯絡。請保持電子郵件地址有效並妥善保管帳戶憑證；透過支援管道說明帳戶問題時，請勿傳送密碼或驗證碼。
訂購與計費流程會產生訂單及帳單記錄，包括所選服務、設定、計費週期、金額及付款結果。這些記錄用於將付款結果與對應服務連結，並供客戶在控制台核對已付款的訂單與帳單。
提交支援單時，OnuCloud 會處理支援單內容，以及客戶為排查問題主動提供的資訊，例如訂單編號、故障狀況、相關操作與錯誤訊息。建議只提交與目前問題相關的內容；截圖或記錄中的密碼、金鑰及無關業務資料，請先遮蔽。
3. 付款資訊
付款資訊由實際採用的付款方式提供者處理。OnuCloud 會保存用於服務核對的訂單結果與金額，不會透過支援單或電子郵件蒐集完整付款憑證，也不會要求客戶透過支援管道傳送付款驗證密碼。
所有交易均以美元（USD）結算，付款方式以設定頁列出的為準。確認付款前，請核對所購服務與應付金額；付款後如需查核結果，可透過控制台提交相關訂單問題。
為確認訂單與付款結果是否相符，支援人員可能需要訂單編號及問題描述。無須提供與該訂單無關的交易明細；實際付款過程中的資訊處理方式，請一併參閱相關付款方式提供者所展示的說明。
4. 使用目的
OnuCloud 使用帳戶與訂單記錄來開通及管理主機、核對服務歸屬、處理計費，並在控制台顯示相關服務狀態與記錄。資訊處理以所訂購的服務為範圍，瀏覽公開頁面不以蒐集額外業務資料為前提。
支援單內容用於了解故障、核對重裝等服務請求，以及說明處理結果。OnuCloud 負責硬體與網路；客戶負責系統設定、軟體環境、資料備援及備份。提供排查資料不代表系統與資料的管理責任有所轉移。
存取記錄及與問題相關的服務記錄可用於安全排查、辨識異常存取及處理濫用情形。處理具體問題時，僅需提供足以說明問題的必要資訊；不需提交整套業務資料來取代清楚的故障描述。
5. 主機內資料
客戶自行管理主機內的作業系統、應用程式、檔案、資料庫及備份。OnuCloud 不會存取客戶主機內的資料內容；保存服務記錄也不代表平台已為主機內資料建立備份。
AMD 實體主機的兩顆 1TB NVMe 各自直連，不提供硬體 RAID。磁碟鏡像、軟體 RAID、備份計畫與復原驗證均由客戶自行安排。帳戶資訊、訂單記錄與磁碟上的業務副本是不同資料，不能互相取代。
如提出重裝或其他可能變更系統環境的請求，請先自行轉存所需資料，並在支援單中明確說明請求範圍。提交記錄時，請優先提供與錯誤相關的片段，避免傳送完整資料庫、存取金鑰或客戶名單作為一般排查資料。
DGX Spark 服務到期後，資料將予以清除。模型、結果與其他所需檔案應在到期前自行轉存；帳戶或訂單記錄不能作為這些檔案的備份。
6. Cookie 與記錄
網站使用 Cookie 或本機儲存空間保存登入狀態與語言偏好。登入狀態用於維持帳戶工作階段，語言偏好則用於保留主動選擇的頁面語言；兩者用途均不同於客戶主機內的檔案儲存。
可透過瀏覽器設定清除 Cookie 與本機儲存空間。清除後可能需要重新登入或再次選擇語言；控制台中依賴登入狀態的功能也可能需要重新驗證帳戶。
存取記錄用於安全排查，例如核對異常的存取路徑、請求時間及相關網路資訊。回報頁面錯誤或登入異常時，提供發生時間、頁面位置與錯誤狀況，有助於對照相關記錄；無須傳送帳戶密碼。
7. 資訊分享
OnuCloud 不出售個人資訊，也不會向無關第三方提供客戶的帳戶電子郵件、訂單記錄或支援單內容。公開頁面亦不會顯示可識別特定客戶的帳戶及交易資料。
如法律要求提供資訊，OnuCloud 會在相關要求範圍內處理，且只提供該要求涉及的資訊。付款過程由付款方式提供者處理的範圍請參閱第 3 節；付款頁面處理的資訊與本站保存的訂單結果不可混為一談。
在支援單中提及其他人員或業務合作夥伴時，請盡量只提供處理問題所需的資料。請勿將與排查無關的個人資訊作為附件或記錄提交，以減少支援流程中不必要的資訊揭露。
8. 聯絡與更新
如需核對或更正帳戶資訊，或提出其他隱私請求，可登入 OnuCloud 控制台提交支援單。請在請求中說明涉及的帳戶或訂單、需要處理的資訊類別及具體事項；請勿傳送密碼、驗證碼或完整付款憑證。
無法使用控制台時，可寄送電子郵件至 support@onucloud.com。電子郵件與控制台支援單是本站對外聯絡管道；為避免揭露他人資訊，處理涉及帳戶的請求前，需先確認請求者與相關帳戶的關聯。
資訊處理會綜合考量請求內容、訂單核對、安全排查及適用法律要求，本頁不承諾統一的刪除期限。隱私請求不等同於主機內資料備份或復原請求；業務檔案的保留與轉存仍須由客戶自行處理。
政策更新將公布於本頁。提交新訂單或隱私請求前，可查閱本頁了解目前公開的資訊處理範圍；如對特定用途或記錄有疑問，可在支援單中註明相關章節，以便核對。