1. Область действия
Политика распространяется на открытые страницы onucloud.com, страницы настройки физических серверов AMD и заказа DGX, а также панель управления. В ней описано, как OnuCloud обрабатывает данные при просмотре сайта, работе с аккаунтом, оформлении заказов и обращении в поддержку. Данные о посещении страниц и записи об использовании услуг после входа в аккаунт служат разным целям; ниже они рассмотрены отдельно.
К данным об использовании услуг относятся сведения об аккаунте, предоставленные клиентами, записи о заказах и содержание обращений, необходимое для решения проблем. Рабочие системы, файлы и резервные копии, размещенные клиентами на серверах, не относятся к данным аккаунта. Границы ответственности за них описаны в разделе 5.
Настоящая политика регулируется законодательством юрисдикции, в которой находится оператор платформы. Споры, связанные с этой политикой, рассматриваются компетентными судами данной юрисдикции. Этот раздел не меняет ответственность клиентов за управление системами и данными на серверах.
2. Собираемые данные
Для работы с аккаунтом используется адрес электронной почты: он нужен для входа, отправки кодов подтверждения и связи по вопросам услуг. Клиентам следует поддерживать актуальность адреса и надежно хранить учетные данные. При обращении в поддержку не следует отправлять пароли или коды подтверждения.
При оформлении заказов и расчетах формируются записи о заказах и счетах, в том числе сведения о выбранной услуге, конфигурации, расчетном периоде, сумме и результате оплаты. Эти записи связывают платеж с соответствующей услугой и позволяют проверять оплаченные заказы и счета в панели управления.
При обработке обращения OnuCloud использует его текст и сведения, которые клиенты предоставляют для диагностики проблемы, например номер заказа, описание неисправности, выполненные действия и сообщения об ошибках. Рекомендуется указывать только данные, относящиеся к текущей проблеме. Пароли, ключи и посторонние рабочие данные на снимках экрана и в журналах следует предварительно скрыть.
3. Платежные данные
Платежные данные обрабатываются поставщиком выбранного способа оплаты. OnuCloud сохраняет результат оплаты и сумму для сверки по услугам, но не собирает полные платежные реквизиты через обращения или электронную почту и не просит отправлять секретные данные для подтверждения платежа в поддержку.
Все расчеты производятся в долларах США (USD); доступные способы оплаты указаны на странице конфигурации. Перед оплатой следует проверить выбранную услугу и сумму к оплате. Если после оплаты требуется проверить результат, по соответствующему заказу можно отправить обращение через панель управления.
Для проверки соответствия заказа и платежа сотрудникам поддержки могут понадобиться номер заказа и описание проблемы. Данные о других транзакциях предоставлять не требуется. Об обработке данных непосредственно при оплате следует также ознакомиться с информацией, опубликованной поставщиком выбранного способа оплаты.
4. Цели обработки
OnuCloud использует данные аккаунта и заказов для подключения и управления серверами, проверки принадлежности услуг, обработки расчетов и отображения соответствующих статусов и записей в панели управления. Обработка связана с заказанными услугами: для просмотра открытых страниц предоставлять дополнительные рабочие данные не требуется.
Содержание обращений помогает разобраться в неисправностях, проверить запросы на переустановку и другие услуги, а также сообщить о результатах. За оборудование и сеть отвечает OnuCloud; клиенты отвечают за конфигурацию системы, программную среду, резервирование данных и резервные копии. Предоставление материалов для диагностики не переносит ответственность за управление системами и данными.
Журналы доступа и записи об услугах, связанные с проблемой, могут использоваться для проверки безопасности, выявления подозрительных обращений и пресечения злоупотреблений. При разборе конкретной проблемы запрашивается только информация, необходимая для ее объяснения; вместо четкого описания неисправности не требуется отправлять полный набор рабочих данных.
5. Данные на сервере
Клиенты самостоятельно управляют операционной системой, приложениями, файлами, базами данных и резервными копиями на сервере. OnuCloud не просматривает содержимое данных на серверах клиентов. Хранение служебных записей платформы не означает, что для данных на сервере создаются резервные копии.
В физических серверах AMD два накопителя 1TB NVMe подключены напрямую; аппаратный RAID не предоставляется. Клиенты самостоятельно настраивают зеркалирование, программный RAID, план резервного копирования и проверку восстановления. Данные аккаунта, записи о заказах и рабочие копии файлов на дисках — разные сущности, они не заменяют друг друга.
Перед переустановкой или другим запросом, способным изменить системную среду, необходимо самостоятельно сохранить нужные данные и четко указать объем работ в обращении. В журналах следует отправлять только фрагменты, относящиеся к ошибке. Не следует направлять в рамках обычной диагностики целые базы данных, ключи доступа или списки клиентов.
После окончания срока услуги DGX Spark данные удаляются. Модели, результаты и другие необходимые файлы нужно самостоятельно сохранить до окончания срока. Записи аккаунта и заказов не являются резервными копиями этих файлов.
6. Cookie и журналы
Сайт использует cookie или локальное хранилище для сохранения сеанса входа и языковых настроек. Сеанс нужен для работы с аккаунтом, а языковые настройки сохраняют выбранный язык страницы. Эти функции не связаны с хранением файлов на серверах клиентов.
Cookie и локальное хранилище можно очистить в настройках браузера. После очистки может потребоваться войти в аккаунт заново или выбрать язык еще раз; для функций панели управления, требующих входа, также может понадобиться повторная проверка аккаунта.
Журналы доступа используются для проверки безопасности, например для анализа подозрительных путей доступа, времени запросов и связанных сетевых данных. При сообщении об ошибке страницы или проблеме со входом полезно указать время, страницу и описание ошибки — это поможет найти соответствующие записи. Пароль аккаунта отправлять не нужно.
7. Передача данных
OnuCloud не продает персональные данные и не передает посторонним лицам адреса электронной почты аккаунтов, записи о заказах или содержание обращений. На открытых страницах также не публикуются данные аккаунтов и транзакций, позволяющие определить конкретного клиента.
Если предоставление данных требуется по закону, OnuCloud обрабатывает запрос в установленных пределах и передает только сведения, которые он охватывает. Границы обработки платежных данных поставщиком выбранного способа оплаты описаны в разделе 3. Обработку данных на странице оплаты не следует смешивать с хранением результата заказа на сайте.
Если в обращении упоминаются другие лица или деловые партнеры, следует по возможности указывать только сведения, необходимые для решения проблемы. Персональные данные, не относящиеся к диагностике, не следует прикладывать к обращению или включать в журналы — это помогает избежать лишнего раскрытия информации при поддержке.
8. Контакты и обновления
Чтобы проверить или исправить данные аккаунта либо отправить другой запрос о конфиденциальности, войдите в панель OnuCloud и создайте обращение. Укажите, какого аккаунта или заказа касается запрос, какие данные требуется обработать и что именно нужно сделать. Не отправляйте пароли, коды подтверждения или полные платежные реквизиты.
Если панель управления недоступна, можно отправить письмо на адрес support@onucloud.com. Электронная почта и обращения через панель — доступные каналы связи с сайтом. Чтобы не раскрыть данные посторонних, перед обработкой запроса, связанного с аккаунтом, необходимо проверить его связь с этим аккаунтом.
При обработке данных учитываются содержание запроса, сверка заказов, проверка безопасности и требования применимого законодательства. Единый срок удаления данных на этой странице не устанавливается. Запрос о конфиденциальности не является запросом на резервное копирование или восстановление данных на сервере; рабочие файлы клиенты сохраняют и переносят самостоятельно.
Обновления политики публикуются на этой странице. Перед оформлением нового заказа или отправкой запроса о конфиденциальности рекомендуется ознакомиться с действующими правилами обработки данных. Если возник вопрос о конкретной цели обработки или записи, в обращении можно указать соответствующий раздел для точной проверки.