1. 適用範囲
本ポリシーは、onucloud.comの公開ページ、AMD物理サーバーの構成ページ、DGX注文ページおよびコンソールに適用されます。OnuCloudがページ閲覧、アカウント管理、注文、アフターサポートを提供する際の情報の取り扱いについて説明します。閲覧記録とログイン後のサービス記録では利用目的が異なるため、実際の利用の流れに沿って以下に記載します。
本ポリシーにおけるサービス情報とは、お客様が登録したアカウント情報、注文時に作成される注文記録、サービス上の問題への対応に必要なサポートチケットの内容を指します。サーバーに導入された業務システム、ファイル、バックアップはアカウント情報に含まれません。管理範囲については第5節をご覧ください。
本ポリシーには、本プラットフォームの運営主体が所在する法域の法律が適用されます。本ポリシーに関する紛争は、当該法域で管轄権を有する裁判所で取り扱われます。この規定によって、サーバー内のシステムやデータに関するお客様の管理責任が変更されることはありません。
2. 収集する情報
アカウントの識別にはメールアドレスを使用し、ログイン、認証コードの送信、およびサービスに関する連絡にも利用します。登録したメールアドレスを有効な状態に保ち、アカウントの認証情報を適切に管理してください。サポート窓口にアカウントの問題を問い合わせる際は、パスワードや認証コードを送信しないでください。
注文・請求の手続きでは、選択したサービス、構成、請求期間、金額、決済結果を含む注文・請求記録が作成されます。これらの記録は、決済結果を該当サービスに紐付けるほか、コンソールで支払い済みの注文や請求内容を確認できるようにするために使用します。
サポートチケットを送信すると、OnuCloudはチケット本文と、問題の調査のためにお客様から提供された情報を取り扱います。情報には、注文番号、障害の状況、関連する操作、エラーメッセージなどが含まれます。現在の問題に関係する情報のみをお送りください。スクリーンショットやログにパスワード、秘密鍵、無関係な業務情報が含まれる場合は、事前にマスキングしてください。
3. 決済情報
決済情報は、実際に選択された決済方法の提供事業者が取り扱います。OnuCloudはサービスの照合に必要な注文結果と金額を保存しますが、サポートチケットやメールで決済情報一式を収集することはありません。また、サポート窓口を通じて決済確認用の秘密情報を送るよう求めることもありません。
すべての取引は米ドル（USD）で決済されます。利用可能な決済方法は構成ページをご確認ください。決済を確定する前に、購入するサービスと請求金額をご確認ください。決済後に結果を確認する場合は、コンソールから該当する注文についてお問い合わせください。
注文と決済結果の照合にあたり、サポート担当者が注文番号と問題の内容を確認する場合があります。その注文に関係のない取引明細を提供する必要はありません。実際の決済過程における情報の取り扱いについては、利用する決済方法の提供事業者が提示する説明もご確認ください。
4. 利用目的
OnuCloudは、アカウントや注文の記録を使用してサーバーを開通・管理し、サービスの契約者を確認して請求を処理するとともに、該当するサービスの状態や記録をコンソールに表示します。情報の取り扱いは注文されたサービスの提供に必要な範囲で行い、公開ページの閲覧にあたって追加の業務情報を収集することはありません。
サポートチケットの内容は、障害の把握、再インストールなどのサービス依頼の確認、対応結果の説明に使用します。ハードウェアとネットワークはOnuCloudが管理し、システム設定、ソフトウェア環境、データの冗長化、バックアップはお客様が管理します。調査資料を提供しても、システムやデータの管理責任が移転することはありません。
アクセスログや問題に関連するサービス記録は、セキュリティ調査、不審なアクセスの特定、不正利用への対応に使用する場合があります。個別の問題への対応では、その問題の説明に必要な情報のみを対象とします。明確な障害内容の代わりに、業務データ一式の提出を求めることはありません。
5. サーバー内データ
サーバー内のOS、アプリケーション、ファイル、データベース、バックアップはお客様ご自身で管理してください。OnuCloudはサーバー内のお客様のデータにアクセスしません。また、サービス記録を保存していても、サーバー内データのバックアップを作成することにはなりません。
AMD物理サーバーの2台の1TB NVMeはそれぞれ個別に直結されており、ハードウェアRAIDには対応していません。ミラーリング、ソフトウェアRAID、バックアップ計画、復元テストはお客様ご自身で行ってください。アカウント情報、注文記録、ディスク上の業務データのコピーはそれぞれ別のものであり、相互に代用できません。
再インストールなど、システム環境が変更される可能性のある依頼を行う前に、必要なデータをお客様ご自身で退避し、チケットに依頼内容を明記してください。ログを送る際は、エラーに関係する箇所を優先して共有してください。データベース全体、アクセスキー、顧客リストを通常の調査資料として送信しないでください。
DGX Sparkサービスの終了後、データは消去されます。モデル、生成結果、その他必要なファイルは終了前にお客様ご自身で退避してください。アカウントや注文の記録は、これらのファイルのバックアップにはなりません。
6. Cookie・ログ
サイトではCookieまたはローカルストレージを使用して、ログイン状態と言語設定を保存します。ログイン状態はアカウントのセッション維持に、言語設定は選択したページ言語の保存に使用します。これらは、お客様のサーバー内のファイル保存とは異なるものです。
Cookieとローカルストレージはブラウザーの設定から削除できます。削除後は再ログインや言語の再選択が必要になる場合があります。また、コンソールのログイン状態を必要とする機能では、アカウントの再認証が必要になることがあります。
アクセスログは、不審なアクセス経路、リクエスト時刻、関連するネットワーク情報の確認など、セキュリティ調査に使用します。ページのエラーやログインの問題を報告する際は、発生時刻、ページの場所、エラーの状況をお知らせいただくと、関連ログを特定しやすくなります。アカウントのパスワードを送る必要はありません。
7. 情報の共有
OnuCloudは個人情報を販売せず、関係のない第三者にアカウントのメールアドレス、注文記録、サポートチケットの内容を提供しません。公開ページに、特定のお客様を識別できるアカウント情報や取引情報を表示することもありません。
法律に基づく情報提供の要請があった場合、OnuCloudはその要請の範囲内で対応し、対象となる情報のみを提供します。決済情報を決済方法の提供事業者が取り扱う範囲については第3節をご覧ください。決済ページでの情報の取り扱いと、本サイトが保存する注文結果は区別されます。
サポートチケットで他の方や取引先に言及する場合は、問題の解決に必要な情報のみを使用してください。調査に関係のない個人情報は、添付ファイルやログに含めないでください。サポート対応における不要な情報開示を避けるためです。
8. お問い合わせ・更新
アカウント情報の確認・訂正など、プライバシーに関するご依頼は、OnuCloudコンソールにログインしてサポートチケットを送信してください。対象となるアカウントまたは注文、取り扱いを希望する情報の種類、具体的な内容を明記してください。パスワード、認証コード、決済情報一式は送信しないでください。
コンソールを利用できない場合は、次のメールアドレスまでご連絡ください： support@onucloud.com。メールとコンソールのサポートチケットが、本サイトの連絡窓口です。他の方の情報が開示されることを防ぐため、アカウントに関する依頼への対応前に、依頼者と該当アカウントとの関係を確認します。
情報の取り扱いにあたっては、依頼内容、注文の照合、セキュリティ調査、適用される法律上の要件を考慮します。本ページでは、一律の削除期限を定めていません。プライバシーに関する依頼は、サーバー内データのバックアップや復元の依頼とは異なります。業務ファイルの保管や退避は、お客様ご自身で行ってください。
ポリシーの更新内容は本ページに掲載します。新たな注文やプライバシーに関する依頼を行う前に、本ページで現在の情報の取り扱い範囲をご確認ください。特定の利用目的や記録について不明な点がある場合は、該当する節をサポートチケットに記載すると、内容を確認しやすくなります。