1. Champ d’application
La présente politique s’applique aux pages publiques de onucloud.com, aux pages de configuration des serveurs dédiés AMD, à la page de commande DGX et au portail. Elle décrit le traitement des données par OnuCloud dans le cadre de la navigation, de la gestion des comptes, des commandes et de l’assistance après-vente. Les données de navigation et les données liées aux services après connexion répondent à des objectifs différents, détaillés ci-dessous selon les étapes concernées.
Les données de service désignent les informations de compte fournies par les clients, les commandes générées au cours du processus d’achat et le contenu des tickets nécessaires au traitement des demandes d’assistance. Les systèmes, fichiers et sauvegardes déployés par les clients sur les machines ne relèvent pas des données de compte. Leurs modalités de gestion sont précisées à la section 5.
La présente politique est régie par le droit applicable dans la juridiction où se trouve l’entité qui exploite la plateforme. Tout litige relatif à cette politique relève des tribunaux compétents de cette juridiction. Cette disposition ne modifie pas la responsabilité des clients concernant la gestion des systèmes et des données stockés sur leurs machines.
2. Données collectées
L’adresse e-mail permet d’identifier le compte et sert à la connexion, à l’envoi de codes de vérification et aux communications liées aux services. Les clients doivent conserver une adresse e-mail valide et protéger leurs identifiants. En cas de demande d’assistance concernant un compte, aucun mot de passe ni code de vérification ne doit être transmis.
Le processus de commande et de facturation génère des données de commande et de facturation, notamment le service choisi, sa configuration, la période de facturation, le montant et le résultat du paiement. Ces données permettent de rapprocher le paiement du service correspondant et de consulter, depuis le portail, les commandes réglées et les factures.
Lors de l’envoi d’un ticket, OnuCloud traite son contenu ainsi que les informations communiquées spontanément pour diagnostiquer le problème, par exemple le numéro de commande, la nature de l’incident, les opérations effectuées et les messages d’erreur. Seules les informations utiles au problème en cours doivent être transmises. Les mots de passe, clés et données professionnelles sans rapport avec la demande doivent être masqués dans les captures d’écran et les journaux.
3. Paiements
Les informations de paiement sont traitées par le prestataire correspondant au moyen de paiement choisi. OnuCloud conserve le résultat de la commande et le montant nécessaires au suivi du service. Les justificatifs de paiement complets ne sont pas collectés par ticket ou par e-mail, et aucun secret de validation du paiement ne doit être transmis à l’assistance.
Les transactions sont réglées en dollars américains ; les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués sur la page de configuration. Avant de confirmer un paiement, il convient de vérifier le service commandé et le montant dû. Après le paiement, toute demande de vérification du résultat peut être soumise depuis le portail au sujet de la commande concernée.
Pour vérifier la correspondance entre une commande et un paiement, l’équipe d’assistance peut avoir besoin du numéro de commande et d’une description du problème. Les détails de transactions sans rapport avec cette commande ne sont pas nécessaires. Le traitement des informations pendant le paiement doit également être consulté dans les informations fournies par le prestataire concerné.
4. Utilisation des données
OnuCloud utilise les données de compte et de commande pour activer et gérer les machines, vérifier l’affectation des services, traiter la facturation et afficher les informations et l’état des services correspondants dans le portail. Le traitement est limité aux services commandés. La navigation sur les pages publiques ne nécessite pas la collecte d’informations professionnelles supplémentaires.
Le contenu des tickets sert à comprendre les incidents, à vérifier les demandes de service telles qu’une réinstallation et à communiquer les résultats du traitement. OnuCloud est responsable du matériel et du réseau ; les clients sont responsables de la configuration du système, de l’environnement logiciel, de la redondance des données et des sauvegardes. La transmission de documents utiles au diagnostic ne transfère pas la responsabilité de gestion des systèmes et des données.
Les journaux d’accès et les données de service liées à un problème peuvent servir aux vérifications de sécurité, à la détection des accès anormaux et au traitement des abus. Pour résoudre un problème précis, seules les informations nécessaires à sa compréhension sont demandées. Il n’est pas nécessaire de transmettre l’ensemble des données d’activité à la place d’une description claire de l’incident.
5. Données sur les machines
Les clients gèrent eux-mêmes les systèmes d’exploitation, applications, fichiers, bases de données et sauvegardes stockés sur leurs machines. OnuCloud n’accède pas au contenu des données présentes sur les machines des clients. La conservation des données de service ne signifie pas que la plateforme sauvegarde les données qui y sont stockées.
Les deux disques NVMe de 1TB des serveurs dédiés AMD sont connectés individuellement et aucun RAID matériel n’est fourni. La mise en miroir, le RAID logiciel, la planification des sauvegardes et la vérification des restaurations relèvent des clients. Les informations de compte, les commandes et les copies de données professionnelles sur disque sont des éléments distincts et ne se remplacent pas.
Avant toute demande de réinstallation ou autre intervention susceptible de modifier l’environnement système, les données nécessaires doivent être transférées par les clients. Le périmètre demandé doit être clairement indiqué dans le ticket. Pour les journaux, seuls les extraits liés à l’erreur doivent être fournis. Les bases de données complètes, clés d’accès et listes de clients ne doivent pas être transmises comme pièces ordinaires de diagnostic.
À l’expiration du service DGX Spark, les données sont supprimées. Les modèles, résultats et autres fichiers à conserver doivent être transférés avant cette échéance ; les données de compte et de commande ne constituent pas une sauvegarde de ces fichiers.
6. Cookies et journaux
Le site utilise des cookies ou le stockage local pour conserver l’état de connexion et la préférence linguistique. L’état de connexion permet de maintenir la session du compte ; la préférence linguistique mémorise la langue choisie. Ces usages sont distincts du stockage des fichiers sur les machines des clients.
Les cookies et le stockage local peuvent être effacés dans les paramètres du navigateur. Il peut alors être nécessaire de se reconnecter ou de sélectionner à nouveau une langue. Les fonctions du portail qui reposent sur la connexion peuvent également demander une nouvelle vérification du compte.
Les journaux d’accès servent aux vérifications de sécurité, par exemple pour examiner un chemin d’accès inhabituel, l’heure d’une requête et les informations réseau associées. Lors du signalement d’une erreur de page ou d’un problème de connexion, l’heure, la page concernée et la description de l’erreur aident à retrouver les journaux pertinents. Aucun mot de passe de compte n’est nécessaire.
7. Partage des données
OnuCloud ne vend pas de données personnelles et ne communique pas les adresses e-mail de compte, les commandes ou le contenu des tickets à des tiers sans rapport avec le service. Les pages publiques n’affichent pas de données de compte ou de transaction permettant d’identifier un client.
Lorsque la loi impose la communication d’informations, OnuCloud traite la demande dans les limites de ses exigences et ne fournit que les informations concernées. Le rôle du prestataire de paiement est décrit à la section 3. Le traitement effectué sur la page de paiement ne doit pas être confondu avec la conservation par le site du résultat de la commande.
Lorsqu’un ticket mentionne d’autres personnes ou des partenaires commerciaux, seules les informations nécessaires au traitement du problème doivent être utilisées. Les données personnelles sans rapport avec le diagnostic ne doivent pas être jointes au ticket ou aux journaux, afin d’éviter toute divulgation inutile dans le cadre de l’assistance.
8. Contact et mises à jour
Pour vérifier ou corriger des données de compte, ou pour toute autre demande relative à la confidentialité, une demande peut être soumise sous forme de ticket depuis le portail OnuCloud. Elle doit préciser le compte ou la commande concerné, la catégorie d’informations visée et la demande exacte. Aucun mot de passe, code de vérification ni justificatif de paiement complet ne doit être transmis.
En cas d’impossibilité d’accéder au portail, un e-mail peut être envoyé à support@onucloud.com. L’e-mail et les tickets du portail sont les canaux de contact externes du site. Afin d’éviter la divulgation de données concernant un tiers, le lien entre la demande et le compte concerné doit être vérifié avant son traitement.
Le traitement des données tient compte de la demande, de la vérification des commandes, des contrôles de sécurité et des exigences légales applicables. Aucune durée de suppression uniforme n’est promise sur cette page. Une demande relative à la confidentialité ne constitue pas une demande de sauvegarde ou de restauration des données stockées sur une machine ; la conservation et le transfert des fichiers professionnels restent à la charge des clients.
Les mises à jour de la politique sont publiées sur cette page. Avant de passer une nouvelle commande ou de soumettre une demande relative à la confidentialité, il est possible de consulter les modalités de traitement actuellement publiées. Pour toute question sur une utilisation ou une donnée précise, la référence à la section concernée dans un ticket facilite les vérifications.