1. Geltungsbereich
Diese Datenschutzerklärung gilt für die öffentlichen Seiten von onucloud.com, die Konfigurationsseite für AMD Dedicated Server, die DGX-Bestellseite und die Konsole. Sie beschreibt, wie OnuCloud Informationen bei der Bereitstellung von Webseiten, Konten, Bestellungen und Support verarbeitet. Seitenaufrufe und Datensätze nach dem Anmelden dienen unterschiedlichen Zwecken und werden im Folgenden getrennt erläutert.
Als Serviceinformationen gelten die vom Kunden übermittelten Kontodaten, die bei einer Bestellung erstellten Bestelldaten sowie Ticketinhalte, die zur Bearbeitung von Serviceanfragen erforderlich sind. Geschäftssysteme, Dateien und Backups, die Kunden auf ihren Servern einrichten, sind keine Kontodaten. Die Zuständigkeiten hierfür sind in Abschnitt 5 beschrieben.
Für diese Datenschutzerklärung gelten die Gesetze der Rechtsordnung, in der die für den Betrieb dieser Plattform zuständige Stelle ansässig ist. Streitigkeiten im Zusammenhang mit dieser Erklärung werden von den zuständigen Gerichten dieser Rechtsordnung behandelt. Die Verantwortung der Kunden für Systeme und Daten auf ihren Servern bleibt davon unberührt.
2. Erhobene Informationen
Für Konten wird die E-Mail-Adresse zur Identifizierung sowie für die Anmeldung, Bestätigungscodes und servicebezogene Mitteilungen verwendet. Kunden sollten ihre E-Mail-Adresse aktuell halten und ihre Zugangsdaten sicher aufbewahren. Bei Anfragen an den Support dürfen keine Passwörter oder Bestätigungscodes übermittelt werden.
Bei Bestellungen und Abrechnungen werden Bestell- und Rechnungsdaten erfasst, darunter der gewählte Dienst, die Konfiguration, der Abrechnungszeitraum, der Betrag und das Zahlungsergebnis. Damit wird eine Zahlung dem entsprechenden Dienst zugeordnet. Kunden können in der Konsole bezahlte Bestellungen und Rechnungen einsehen.
Bei einer Support-Anfrage verarbeitet OnuCloud den Tickettext und Informationen, die Kunden zur Fehleranalyse freiwillig bereitstellen, etwa Bestellnummer, Fehlerbild, relevante Schritte und Fehlermeldungen. Übermittelt werden sollten nur Angaben, die für das jeweilige Anliegen erforderlich sind. Passwörter, Schlüssel und nicht relevante Geschäftsdaten in Screenshots oder Protokollen sind vorher unkenntlich zu machen.
3. Zahlungsinformationen
Zahlungsinformationen werden vom jeweiligen Anbieter der gewählten Zahlungsmethode verarbeitet. OnuCloud speichert Bestellergebnis und Betrag zur Servicezuordnung. Vollständige Zahlungsdaten werden weder per Support-Ticket noch per E-Mail erhoben; Support-Kanäle verlangen keine geheimen Zahlungsbestätigungsdaten.
Alle Transaktionen werden in US-Dollar (USD) abgerechnet. Die verfügbaren Zahlungsmethoden sind auf der Konfigurationsseite aufgeführt. Vor der Zahlung sollten der gewählte Dienst und der fällige Betrag geprüft werden. Bei Rückfragen zum Zahlungsergebnis kann über die Konsole ein Ticket zur betreffenden Bestellung eingereicht werden.
Zur Zuordnung einer Bestellung zu einem Zahlungsergebnis kann der Support die Bestellnummer und eine Beschreibung des Anliegens benötigen. Angaben zu anderen Transaktionen sind dafür nicht erforderlich. Für die Verarbeitung von Informationen während des Zahlungsvorgangs gelten zusätzlich die Hinweise des jeweiligen Zahlungsanbieters.
4. Verwendungszwecke
OnuCloud verwendet Konto- und Bestelldaten, um Server bereitzustellen und zu verwalten, Dienste zuzuordnen, Abrechnungen abzugleichen und den jeweiligen Servicestatus sowie zugehörige Datensätze in der Konsole anzuzeigen. Die Verarbeitung bezieht sich auf die bestellten Dienste. Für den Besuch öffentlicher Seiten müssen keine zusätzlichen Geschäftsdaten bereitgestellt werden.
Ticketinhalte dienen dazu, Fehler zu verstehen, Serviceanfragen wie eine Neuinstallation zu prüfen und über deren Bearbeitung zu informieren. OnuCloud ist für Hardware und Netzwerk zuständig; Kunden verwalten Systemkonfiguration, Softwareumgebung, Datenredundanz und Backups. Die Bereitstellung von Diagnosematerial überträgt diese Verantwortung nicht.
Zugriffsprotokolle und problembezogene Servicedaten können zur Sicherheitsanalyse, Erkennung ungewöhnlicher Zugriffe und Bearbeitung von Missbrauch verwendet werden. Bei der Bearbeitung eines konkreten Anliegens werden nur die dafür erforderlichen Informationen herangezogen. Ein vollständiger Satz von Geschäftsdaten ist kein Ersatz für eine klare Fehlerbeschreibung.
5. Daten auf dem Server
Kunden verwalten das Betriebssystem, Anwendungen, Dateien, Datenbanken und Backups auf ihren Servern selbst. OnuCloud greift nicht auf die Inhalte der Kundendaten auf dem Server zu. Die Speicherung von Servicedaten bedeutet nicht, dass die Plattform Backups der Serverdaten erstellt.
Bei AMD Dedicated Servern sind die beiden 1-TB-NVMe-Laufwerke jeweils direkt angeschlossen; Hardware-RAID wird nicht angeboten. Spiegelung, Software-RAID, Backup-Planung und Wiederherstellungstests liegen in der Verantwortung der Kunden. Kontodaten, Bestelldaten und Geschäftskopien auf Laufwerken sind unterschiedliche Dinge und nicht austauschbar.
Bei Anfragen zu einer Neuinstallation oder anderen Änderungen an der Systemumgebung sollten benötigte Daten zuvor selbst gesichert werden. Der Umfang der gewünschten Arbeiten ist im Ticket klar anzugeben. Protokolle sollten möglichst nur die relevanten Fehlerauszüge enthalten. Vollständige Datenbanken, Zugangsschlüssel oder Kundenlisten sind keine üblichen Diagnoseunterlagen und sollten nicht übermittelt werden.
Nach Ablauf des DGX Spark-Dienstes werden die Daten gelöscht. Modelle, Ergebnisse und andere benötigte Dateien sollten vor Ablauf selbst gesichert werden. Konto- und Bestelldaten sind kein Backup dieser Dateien.
6. Cookies und Protokolle
Die Website verwendet Cookies oder lokalen Speicher, um den Anmeldestatus und die Spracheinstellung zu speichern. Der Anmeldestatus hält die Kontositzung aufrecht; die Spracheinstellung merkt sich die aktiv gewählte Seitensprache. Beides dient nicht der Speicherung von Dateien auf Kundengeräten.
Cookies und lokalen Speicher können über die Browsereinstellungen gelöscht werden. Danach kann eine erneute Anmeldung oder Sprachauswahl erforderlich sein. Funktionen der Konsole, die einen Anmeldestatus voraussetzen, können ebenfalls eine erneute Kontobestätigung erfordern.
Zugriffsprotokolle dienen der Sicherheitsanalyse, etwa zur Prüfung ungewöhnlicher Zugriffspfade, Anfragezeiten und zugehöriger Netzwerkinformationen. Bei Fehlern auf einer Seite oder Problemen bei der Anmeldung helfen Zeitpunkt, betroffene Seite und Fehlerbild, das Anliegen den relevanten Protokollen zuzuordnen. Ein Kontopasswort muss dafür nicht übermittelt werden.
7. Weitergabe von Informationen
OnuCloud verkauft keine personenbezogenen Daten und gibt Konto-E-Mail-Adressen, Bestelldaten oder Ticketinhalte nicht an unbeteiligte Dritte weiter. Auf öffentlichen Seiten werden keine Konto- oder Transaktionsdaten angezeigt, die einzelne Kunden identifizierbar machen.
Ist eine Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben, verarbeitet OnuCloud Informationen nur im Umfang der jeweiligen Anforderung und übermittelt ausschließlich davon erfasste Daten. Die Zuständigkeiten bei der Verarbeitung während des Zahlungsvorgangs durch den Zahlungsanbieter sind in Abschnitt 3 beschrieben. Informationen auf Zahlungsseiten sind nicht mit den von dieser Website gespeicherten Bestellergebnissen gleichzusetzen.
Wenn Kunden in einem Ticket andere Personen oder Geschäftspartner erwähnen, sollten sie sich auf die für die Bearbeitung erforderlichen Angaben beschränken. Für die Fehleranalyse irrelevante personenbezogene Daten sollten nicht als Anhang oder Protokoll übermittelt werden, um unnötige Offenlegungen im Supportprozess zu vermeiden.
8. Kontakt und Aktualisierungen
Für Anfragen zur Prüfung oder Berichtigung von Kontoinformationen sowie andere Datenschutzanliegen kann über die OnuCloud-Konsole ein Ticket eingereicht werden. Dabei sollten das betroffene Konto oder die Bestellung, die betreffende Informationskategorie und das konkrete Anliegen angegeben werden. Passwörter, Bestätigungscodes und vollständige Zahlungsdaten dürfen nicht übermittelt werden.
Ist die Konsole nicht verfügbar, kann eine E-Mail an support@onucloud.com gesendet werden. E-Mail und Support-Tickets über die Konsole sind die Kontaktwege dieser Website. Zum Schutz der Informationen anderer Personen wird vor der Bearbeitung kontobezogener Anfragen geprüft, ob ein Bezug zum betreffenden Konto besteht.
Bei der Verarbeitung werden das Anliegen, der Abgleich von Bestellungen, Sicherheitsprüfungen und geltende gesetzliche Anforderungen berücksichtigt. Eine allgemeine Löschfrist wird auf dieser Seite nicht zugesagt. Eine Datenschutzanfrage ist kein Antrag auf Sicherung oder Wiederherstellung von Serverdaten. Geschäftliche Dateien müssen weiterhin selbst aufbewahrt und gesichert werden.
Aktualisierungen dieser Erklärung werden auf dieser Seite veröffentlicht. Vor einer neuen Bestellung oder einer Datenschutzanfrage kann die aktuell beschriebene Verarbeitung eingesehen werden. Bei Fragen zu einem bestimmten Verwendungszweck oder Datensatz kann im Ticket auf den betreffenden Abschnitt verwiesen werden, damit eine gezielte Prüfung möglich ist.